Algemene Voorwaarden
1. Definities
1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Teletriage en gebruikmaakt van onze diensten.
1.2 Dienstverlener: Teletriage, handelend als rechtspersoon, die triagediensten en eventuele aanvullende ondersteuning levert.
1.3 Overeenkomst: iedere schriftelijke of mondelinge overeenkomst tussen Teletriage en de opdrachtgever, inclusief deze Algemene Voorwaarden en, waar van toepassing, ons Privacybeleid.
1.4 Diensten: alle triagediensten, waaronder telefonische triage, digitale chattriage, spoeddiensten en ANW-diensten, zoals door Teletriage aangeboden.
1.5 Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, die integraal onderdeel uitmaken van iedere overeenkomst tussen Teletriage en de opdrachtgever.
1.6 Privacybeleid: het document waarin wij vastleggen hoe wij persoonsgegevens verwerken, dat integraal onderdeel is van onze juridische informatie en waarop in deze voorwaarden wordt verwezen (zie Artikel 12).
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten die Teletriage aan opdrachtgevers levert.
2.2 In gevallen waarin van de opdrachtgever aanvullende of bijzondere voorwaarden worden gesteld, gelden deze niet, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Teletriage zijn aanvaard.
2.3 Ons Privacybeleid, te vinden via Privacybeleid Teletriage, vormt een integraal onderdeel van deze voorwaarden en is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens.
3. Offertes en Overeenkomsten
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Teletriage zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een bindende prijsgarantie wordt vermeld.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Teletriage schriftelijk of elektronisch de opdracht bevestigt, of met de feitelijke uitvoering van de diensten.
3.3 Teletriage behoudt zich het recht voor wijzigingen door te voeren indien omstandigheden buiten onze controle dat noodzakelijk maken.
4. Uitvoering van de Diensten
4.1 Teletriage zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht en conform de geldende kwaliteitsnormen, zoals de Nederlandse Triage Standaard en de geldende privacywetgeving (AVG, zie ons Privacybeleid), uitvoeren.
4.2 Teletriage kan bepaalde werkzaamheden laten uitvoeren door derden, zonder dat dit afbreuk doet aan de kwaliteit van de geleverde diensten.
4.3 Indien overmacht de uitvoering verhindert, zal Teletriage de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en de uitvoering hervatten zodra dit mogelijk is.
5. Prijzen en Betaling
5.1 Alle in onze offertes vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
5.2 Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.3 Indien betaling uitblijft, is de opdrachtgever automatisch in verzuim en is Teletriage gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
5.4 Meer- of minderwerkzaamheden worden in overleg vastgesteld en afzonderlijk gefactureerd.
6. Aansprakelijkheid en Vrijwaring
6.1 Teletriage is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het directe gevolg is van opzet of grove schuld.
6.2 Teletriage is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
6.3 De totale aansprakelijkheid is gemaximeerd tot het bedrag dat door de verzekering wordt vergoed of, indien niet verzekerd, tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
6.4 De opdrachtgever vrijwaart Teletriage tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van Teletriage.
7. Vertrouwelijkheid en Privacy
7.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
7.2 Teletriage verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Raadpleeg ons Privacybeleid Teletriage voor gedetailleerde informatie over de verwerking, bewaring en beveiliging van uw gegevens.
8. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst
8.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de in de overeenkomst vastgestelde periode.
8.2 Tussentijdse beëindiging geschiedt schriftelijk met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
8.3 Teletriage behoudt zich het recht voor de overeenkomst per direct te ontbinden indien de opdrachtgever in wezen in gebreke blijft, na schriftelijke aanmaning.
9. Intellectuele Eigendom
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen, methoden en software ontwikkeld door Teletriage berusten uitsluitend bij Teletriage.
9.2 Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden of te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Teletriage.
9.3 Aan de opdrachtgever teruggemaakte of aangeleverde materialen blijven het eigendom van de opdrachtgever.
10. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
10.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Teletriage en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen voortvloeiend uit deze overeenkomst worden eerst middels overleg getracht op te lossen.
10.3 Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, zullen de geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Teletriage is gevestigd.
11. Slotbepalingen
11.1 Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.
11.2 Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door Teletriage zijn geaccepteerd.
11.3 Deze voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie en zijn van toepassing op alle toekomstige overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.